有效的使用科學工具，員工投入度調查為管理層建立積極的員工關係和友善的職場環境。
聽到員工的心聲，能積極有效改善管理制度及提升工作績效，同時拉近與員工之間的關係，但只知道員工的滿意度真的足夠了嗎？
這些問題是我們經過多年的經驗累積，也是普遍公司的管理者想要知道的實話，因為當公司存在許多對工作不滿意的人時，幾乎不可能吸引頂尖人才，為公司帶來良好的能量。
在從事調查之前，應該要瞭解一些事情
同仁們對公司有什麼想法？我們的同仁認同公司或這份工作嗎？（這是信任感的問題）
他們有帶熱情來上班嗎？他們有全心投入工作嗎？他們被什麼所驅動？（這是熱忱驅動的問題）
不是員工滿意度調查不好，只是不夠
近年來，國際知名的管理顧問公司，多傾向以「Employee engagement」工作投入度取代員工滿意度，作為組織改善的工具，它們更積極使用於預測客戶滿意度和企業營運績效。為什麼呢？
舉個強而有力的例子，對公司高滿意的工作者，等於工作投入度高的員工嗎 ? 答案應該是因人而異。公家機關的工作者普遍工作滿意度會高，原因可能是工作穩定、可能薪資高、可能事情少、又可能離家近等，但他們工作有百分之百投入嗎 ? 這點可以好好思考一下。
滿意度高不等於投入度會高，但是兩者背後會有隱含的連帶關係。根據國際知名的人力資源顧問公司調查顯示，高投入的工作者會有以下行為：
1. 樂意幫企業宣傳，他們願意為公司說好話。 2. 樂意留任公司，他們具有強烈的歸屬感。 3. 願意全力以赴，他們傾向全心全意付出。
工作投入度是人們的一種心理狀態，影響外在的行為表現，「他們不一定對工作很滿意、對組織承諾很高，可是卻能夠非常專注、熱情地奉獻在工作上。」這也是我們需要的。
總而言之，員工滿意度 / 投入度調查是否具參考性，最重要的是要讓員工「信任」其企業，「相信」提出的意見有被高層聽到，認同反應的事情有機會被解決，未來公司會因此變得不一樣。
OS : 不然我為什麼要認真做問卷，做了公司也不會改善 ?！
文章編輯｜吳致緯
圖片提供｜shutterstock
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員工敬業度調查
