為什麼委外調查更有效,內部自己做不行嗎 ?

從企業文化說起,組織是一個以人為本的企業,既然企業的根本是「人」,員工滿意度就是我們的核心,重視員工的意見,當然顯得很重要。滿意的員工會創造出好的績效,在管理上更能部分體現企業充滿能量。

企業懂得傾聽員工的聲音(VOE,Voice of Employees),洞察員工對企業的看法,可以是公司一個進行自我診斷及管理改善的關鍵行動方式。調查前有企業要先想清楚:員工們對調查的認知是什麼?對企業信任嗎?在對滿意度調查,信任感沒建立前,任何的調查都只是表面上的例行公事而已。

 

其實就是做個健康檢查

舉例來說:大家或許有印象在小學時候,學校會請外面的牙醫師及護士到保健室裡,為小朋友們做基礎的牙齒檢查吧。一個人幾分鐘,非常基礎的檢查。那為什麼不讓保健室阿姨自己做就好了呢?

選擇由公正的第三方顧問執行調查,更見專業度及客觀公信力,如同為請專業醫生進行全面的檢查。其實同樣的說回來,由外部專家協助,可以從專家觀點發現問題,提供改善建議,再針對自己的需求尋求解決模式,來提升企業組織體質。

顧問公司作為專家調查供應商,可以客制化調查,由於產業類別不同,所需要的調查構面也有差異。特別的一點,顧問公司有累積的常模數據庫,可以與相似產業公司做比較分析清楚收集員工的相關訊息和可操作的反饋,使用特定的參與度問題來衡量員工投入度及員工滿意度。

 

不成功的滿意度調查有兩個問題

一、員工不信任企業的滿意度調查

這包括員工不相信企業會有具體的回應,害怕企業可以查到是誰填了哪一份問卷,怕主管「秋後算帳」。提供太過詳細的背景資料或部門分析都會提高員工的不信任感。若企業是人力資源部門來做滿意度調查,那結果的可信度就更低了。

二、不正確的認知與錯誤的心態

員工有著把調查當報復主管的心態,部門主管或最高主管把各部門調查結果當成相互比較的工具(這不是部門績效評核,是員工需求的調查),最高主管認為有做就對員工有交代,這些都是不正確的心態。 – 出自元智大學管理學院領導力研究中心 李弘暉

歸納企業在做員工滿意度調查上會遇到的狀況

一、員工擔心誠實作答可能對自己有不利影響。二、調查結果的公信力易被質疑或難以被取信。三、問卷設計及調查過程科學化不足影響信效度。四、錯過重要的交叉分析,喪失寶貴的數據運用。五、調查結果判讀不夠精確,無法追查問題真因。六、當局者迷或因角色衝突,難以提出有效對策。

 

所以,要聽到真心話嗎?

如要避免以上的問題,除了發現當前情況、開始分析現象、剖析問題到歸納原因,最後還要得到完整的改善建議,使員工信任企業並願意去做問卷,委外找尋第三方顧問協助是業界普遍的作法。

顧問公司根據需求訂製調查,並開始收集反饋的過程,專家會通過強有力的設計調查和有效的管理流程。企業可以獲得客觀,可操作的調查數據。顧問公司與客戶合作分析和解釋結果,顧問的專業調查報告確保將調查數據轉化為行動方案,達成所需要的具體訊息。

 

文章編輯|吳致緯
圖片提供|shutterstock

 

員工投入度的案例

共好管理顧問

共好管理顧問

自 1999 年發展於華人地區,累計諮詢企業超過 4000 家,學員超過 100 萬,橫跨十大產業領域。作為管理顧問業的先行者,運用清晰的實務經驗與西方的科學工具,影響無數卓越的企業家。

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