工作投入度/員工滿意度調查

企業社會責任的重視

近年來,在企業社會責任(CSR, Corporate Social Responsibility)的覺醒中,員工幸福感開始受到廣泛注意。現今最具公信力的國際企業永續評選工具—美國道瓊永續性指數(Dow Jones Sustainability Indexes, DJSI)更將「員工滿意度」列為 ESG 三大面向中”社會(S)”的重要指標,應列入「企業永續報告」或稱「企業社會責任報告」(Corporate Social Responsibility Reports,CSR Reports)且須第三方查證並對外揭露。

為什麼委外調查更有效?

傾聽員工的聲音(VOE , Voice of Employees)、洞察員工對企業的看法,是企業進行自我診斷及管理改善的關鍵行動。由超然的外部顧問執行調查,更見專業度及公信力,如同為組織進行健康檢查,及早發現問題,提供改善建議,以提升組織體質。《顧問公司執行員工滿意度調查的 5 個理由》

獨家專業優勢

共好管理顧問調查兩岸 16 家企業,以 1,590 個樣本的調查完成問卷設計、信效度驗證及初始常模建立,後續不斷藉由新的調查滾動式修訂數據,以做為企業調查的外部比對基礎。(調查過程及案例故事,請參考共好出版品《初心:找回工作熱情與動能》)

投入度 vs 滿意度

員工投入度的重要度不亞於員工滿意度,二者分別為落後與領先指標。調查中即涵蓋「員工投入度」及「滿意度」 2 份量表,員工投入度量表乃總體指標,員工滿意度量表則包含薪酬、績效、領導、同事關係、工作環境、工作價值等 9 大構面(可視組織需要做調整)。

40 家+企業資料庫

自 2015 年累積超過 40 家數據資料庫,建立員工投入度得分常模,此一常模數據與國外顧問公司在台灣的調查結果非常接近,在統計誤差範圍之內,以常模提供進行比對。

信度與效度

信度(α值)投入度量表 avg.929,滿意度量表 avg.977。滿意度構面與投入度效標關聯效度顯著值達 99%,相關係數 r 值在 .479 ~ .847 之間,P<.01

  • 專業度高:過程嚴謹,符合科學操作標準
  • 公信力高:外部專家能取信員工及部門主管
  • 性價比高:費用經濟,比自己做划算

80頁+結案報告

從分析現象、剖析問題到歸納原因,最後提供改善建議。組織診斷服務的報告內容豐富,訊息量充足,各項圖表製作精確翔實,結構嚴謹,務使企業獲得實質有效成果。共好管理顧調查結案報告,分為以下章節:

  • 專案緣起與目的
  • 專案範疇
  • 調查進行及回收狀態
  • 員工投入度整體數據分析
  • 員工滿意度整體數據分析
  • 員工投入度及滿意度及群組差異分析
  • 問題發現與聚焦
  • 結論與建議

客製改善儀表板

經嚴謹的數量化分析後,在結案報告中,提出「問題發現與聚焦」,以定性方法提出研究中關鍵發現並提供警示,隨後在「結論與建議」中提供最優先議題的初步改善建議,最終將以類 KPI 指標,針對不同構面、部門提供改善目標,呈現儀表板的顯示功能,Action Plan 表現具體。

部分客戶經驗

  • 聯華電子
  • 和泰汽車
  • 網訊電通
  • 陽明海運
  • 北京宜信
  • 美商康潔
  • 越南信義
  • 原相科技
  • 強茂公司
  • 安瀚視特等

企業策略分析診斷

共好為企業進行策略規劃,備有一套策略分析問卷,同樣透過雲端問卷系統,得由公司策略分析人員或參加策略共識營(策略會議)的成員在會前填寫,經由整理後帶入會議當中,可加速聚焦,提升會議效率,其內容包括:

  1. 企業使命(Mission)調查:企業存在的意義、企業創造的價值、未來持續創造的價值
  2. 企業願景(Vision)調查:未來五年的企業圖像
  3. 企業中程目標調查:財務面、市場面、流程與學習成長面、檢驗預期的目標、目標的展開功能
  4. 企業成長與方向調查
  5. 企業經營主軸:差異、集中與價格
  6. 企業中程營運策略:新舊市場與產品選擇
  7. 產品未來性與成長性分析
  8. 企業優勢與劣勢分析
  9. 企業機會與威脅分析
  10. 產業競爭力分析

變革促動分析

分析組織同仁對於變革的企圖心、變革能力與變革容忍度,做為企業對於組織內部變革能量的了解,在推動創新變革前先行把脈,再對症下藥,調查結果將向企業高層提報一份書面報告並進行現場解說,其內容包括:

  1. 變革認知:同仁對於變革必要性的理解及心理準備
  2. 變革能力:評估組織及同仁是否具備創新及改變的 DNA
  3. 變革環境:評估目前的組織結構、人事、流程制度是否具備變革所需條件

企業文化調查

共好對於組織的軟實力——企業文化,提供一份線上調查系統,協助企業了解目前文化面的優劣勢,哪些文化特質是公司的資產?哪些文化元素又有不足?然後再找尋補強方案,調查結果將提供一份書面報告,必要時並進行現場解說,組織文化元素包括:

  1. 容忍失敗
  2. 顧客與市場導向
  3. 企業精神與遠見
  4. 反應速度
  5. 溝通協調
  6. 學習成長
  7. 團隊合作
  8. 正向領導
  9. 創新與創造
  10. 改變與適應
  11. 開明作風

企業文化建設與共識營

企業推行企業文化建設的效益

  • 建立核心價值共識,凝聚成員向心
  • 形成共通行為標準,促進溝通協調
  • 與管理體制接軌,增強軟實力
  • 塑造品牌內涵,打造企業形象

企業文化建設四部曲

1. 釐清現狀

透過企業文化調研先行了解公司目前的文化氛圍,將調查結果納入企業文化共識營當中。(參考「企業文化調查」與「變革促動分析」單元)

2. 建立共識

  • 實施一場企業文化共識營(16 小時)
  • 對象:高階主管及關鍵職位主管(建議參加人數 36 人以下)
  • 方式:工作坊(Workshop)型態,研討、報告占 70%,講授引導占 30%
  • 過程:共識營中穿插暖心活動,活絡氛圍,促進成員情感並產生觸動作用
  • 成果:以書面化具體凝聚企業使命、願景及核心價值共識,產出文化行為(Ethic Code)

3. 連結體制

當經營團隊對於企業文化形成共識後,可在顧問協助下檢視目前規章、制度及流程,確認有無與經營理念相違之處?又該如何建立相關機制以促進核心價值的落實推動?

4. 落實推動

企業文化的落實推動與共識建立同等重要,甚至過之。其中包括:

  1. 如何透過活動或媒介將使命、願景、核心價值與同仁做最適切溝通?
  2. 企業文化行為如何讓同仁都明確認知並願意切實遵守?
  3. 建立何種激勵機制,以鼓勵正向行為及標竿典範?

提升員工工作熱情課程

課程特色

  • 共好獨創問題導向、實務導向的翻轉式學習,引導思考,啟發覺察
  • 課程綜合運用講授、討論、影片及現場測試,讓學習生動而不枯燥

如何才能讓員工帶心來上班,找回工作好感覺?

「員工無心」或不帶心來工作已然成為許多企業的常態和頭痛問題。驅動員工工作熱情也是經理人及管理者的重大挑戰,共好顧問團隊根據經驗要鄭重對您說:驅動工作熱情,一般的上課方式很難有效!解決之道必須在組織管理面與員工心智模式二方面雙管齊下。

1. 組織管理面的改善

戴明(Edwards Deming)博士曾說:「員工不能全心全力投入工作,組織要負 94% 的責任。」從組織面改善的步驟是:

  1. 了解現象
  2. 發現問題
  3. 追尋真因
  4. 尋求方案

共好的員工投入度及工作滿意度調查可以協助企業先了解現象及發現問題(問卷調查詳見上方介紹),接下來透過焦點群體會談可以融會公司內部觀點及外部專家意見,追尋真正原因所在,再由顧問協助提供解決方案。

2. 員工心智模式的改變

成人學習的關鍵要點不在於你要他學甚麼,更在於他認為有無必要學習。態度面的訓練尤其著重於心智模式的引導,而不是八股的說教,如有問卷調查資料做為參考,「處方」當可更為精準,共好的訓練課程包括二個方向:

  1. 當責執行力:
    此為管理課程,教導主管如何排除工作中阻礙工作熱情的因素,從組織面、流程面、權責分工、激勵手段等改善員工投入度。
  2. 熱情生活,快樂工作:
    此為員工心態調整課程,其重點在於啟發覺察,引導員工重新審視自己的生命與生活,回歸工作價值觀,重而定義自己在工作上的敬業度及投入度。