焦點團體（ Focus Group）也稱焦點小組，它是聆聽真實聲音的好方法。將訪談的技巧運用於團體情境，在主持人的引導下，藉由互動過程，將參與者在不同意見交流激盪，表達經驗、情感與看法，達到收集資料的目的。
比個別的訪談更能獲得更多的資訊，得到不同背景的參與者們多元差異的觀點。
成功的重點是由一位主持人引導的團體訪談研究，目的是瞭解人們對於一個特定的議題、產品或是服務項目的感受與意見，主流的使用目的如以下：
（一） 產品研發
（二） 滿意度調查
（三） 業務規劃與目標設立
（四） 需求評估
（五） 品質提昇
（六） 瞭解員工關注焦點
（七） 形成政策
透過主持人詢問、探索的過程，有良好的互動，營造出自在地團體互動氣氛，讓參與者可以暢所欲言，激盪出內心的想法、經驗與觀點。此手法屬於質化研究，也是近年來社會科學研究、廣告公司與企業界顧問公司經常使用的方法。
影片－焦點團體訪談法是如何運作的？
優點
- 快速發現問題與真相。
- 真摯的互動討論，容易聚焦。
- 發現內部團隊可能沒有考慮過的想法和問題。
- 能用自己的觀點獲得多元回饋。
- 適合比較敏感的主題。
缺點
- 參與者的挑選對象很重要，如挑選不慎，則產生不具代表性的結果。
- 須找到有豐富經驗的主持人／顧問引導。
- 成本稍高，需聚集顧問、主管與利害關係人，共同討論。
資料來源：
• Krueger, R. A. & Casey, M. A. (2000). Focus Groups: A Practical Guide for Applied Research. Sage.
• 企業在執行員工滿意度調查與敬業度調查後，需搭配焦點團體訪談 Focus Group Discussion，即能快速對焦議題，找出行動方案。
文章作者：吳致緯
