焦點團體( Focus Group)也稱焦點小組,它是聆聽真實聲音的好方法。

目的是瞭解人們對於一個特定的議題、產品或是服務項目的感受與意見,主流的使用目的如以下:

(一) 產品研發
(二) 滿意度調查
(三) 業務規劃與目標設立
(四) 需求評估
(五) 品質提昇
(六) 瞭解員工關注焦點
(七) 形成政策

透過主持人詢問、探索的過程,有良好的互動,營造出自在地團體互動氣氛,讓參與者可以暢所欲言,激盪出內心的想法、經驗與觀點。此手法屬於質化研究,也是近年來社會科學研究與企業界顧問公司經常使用的方法。

 

影片-焦點團體訪談法是如何運作的?

 

優點

  • 快速發現問題與真相。
  • 真摯的互動討論,容易聚焦。
  • 發現內部團隊可能沒有考慮過的想法和問題。
  • 能用自己的觀點獲得多元回饋。

缺點

  • 參與者的挑選對象很重要,如挑選不慎,則產生不具代表性的結果。
  • 須找到有豐富經驗的主持人/顧問引導。
  • 成本稍高,需聚集顧問、主管與利害關係人,共同討論。

 

 

資料來源:
• Krueger, R. A. & Casey, M. A. (2000). Focus Groups: A Practical Guide for Applied Research. Sage.

• 企業在執行員工滿意度調查與敬業度調查後,需搭配焦點團體訪談 Focus Group Discussion,即能快速對焦議題,找出行動方案。

員工敬業度調查

 

文章作者:吳致緯

共好管理顧問

共好管理顧問

自 1999 年發展於華人地區,累計諮詢企業超過 4000 家,學員超過 100 萬,橫跨十大產業領域。作為管理顧問業的先行者,運用清晰的實務經驗與西方的科學工具,影響無數卓越的企業家。

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