適當的問問題已經變成一門漸漸失去的藝術
4 歲的孩子經常會充滿好奇地問一堆問題，『為什麼呢？』、『為什麼不呢？』。
但是隨著我們慢慢長大，疑問卻在不斷減少。在最近一次對 200 多名客戶的調查中，我們發現，那些有小孩的家長們估計，小孩說話內容的 70% – 80% 都是由問題組成的，但是家長們說話的內容只有 15% – 25% 是由提問組成的。為什麼我們的問題在減少？
回想一下你上學的時候，當你得出正確的答案時，你便有可能得到最多的認可或獎勵。在後來的人生中，這種情況會一直持續。工作中，我們經常會獎勵那些回答問題的人，而不是提出問題的。質疑世俗的認知甚至會被邊緣化、被孤立或被視為威脅。
由於我們對決策的期望已經從『馬上完成』發展成『現在就得完成』再到『本應該昨天就完成』，所以我們往往急於得出結論，而不是更多地提問。
同時，缺乏充分的提問也帶來了負面影響，那就是糟糕的決定。這就是為什麼我們要慢下來花些時間去問更多、更好的問題，這一點很重要。這麼做的最好結果是，我們將會得到更好的結局。最差的就是，我們能夠避免大量的重複。
除了問題問得不夠多之外，很多人都不會去思考不同的提問方式是如何導致不同結果的。實際上，你應該根據你想要解決的事情，提出合適的問題。在某些情況下，你可能希望擴展自己對事情的看法，而不是僅僅關注事情本身。在另一些情況下，你也許想要挑戰基本的假設或確認你的理解，以便對你的結論更有信心。
你可以參考這四類的問題，每個問題都是為了取得不同的結果
澄清式問題
■ 澄清式問題能夠幫助我們更好地理解已經說過的內容。
在很多對話中，人們往往滔滔不絕卻一帶而過。澄清式問題可以說明我們發現說話內容背後的真正意圖。這些問題能夠讓我們更加瞭解彼此，並引導我們去解決相關的問題。『你能不能告訴我更多內容？』、『為什麼你這麼說？』，都是屬於這類問題。人們通常都不會問這些問題，因為他們常常會自己做假設，然後自行補充缺少的部分。
相鄰式問題
■ 相鄰式問題用於探討談話內容中容易被忽略的相關方面。
諸如『這個概念如何適用於不同的語境？』或者『這種技術的相關用途是什麼？』等問題都可以算是這一類。比如，你在美國參加一場關於客戶終身價值的討論，如果你提問『如何將這些見解應用於加拿大？』，那麼將會帶來一場非常有益的、關於美國和加拿大客戶行為差異的探討。對眼前任務的專注通常會抑制我們對探索性問題的更多深究，因此提出這類問題可以幫助我們更廣泛地瞭解某些事情。
漏斗式問題
■ 漏斗式問題有助於更深入地瞭解。提出這種問題是為了理解答案是如何產生的，如何挑戰假設，以及如何理解問題的根源。
比如『這個分析你是怎麼做的？』和『為什麼不包括這一步？』。這類問題可以自然地根據某個組織的設計以及它的產品提出來，比如，『對這個戶外產品的分析可以應用到某個品牌的草坪傢俱嗎？』大多數諮詢團隊都會在使用這些問題上做得非常出色。
拉高式問題
■ 拉高式問題會引發廣泛層面的思考。太過於沉浸在當前的問題上會使人難以看清問題背後的全貌。
因此，你需要問，『後退一步講，更大的問題是什麼？』或者『我們討論的方向是正確的嗎？』。舉個例子，通過一個拉高式的問題，一場關於利潤率下降、客戶滿意率下降的討論可以轉換成一個關於公司戰略的討論：『我們不應該單獨討論這些題，我們應該關注更大的趨勢是什麼？這一切該如何聯繫起來？』這些問題把我們帶到一個更高的層面，我們可以更好地看到單個事件之間的聯繫。
在今天這個『總是網路』的世界，人們都急於回答。無處不在的資料訪問和瞬息萬變的業務需求加速了這種急迫感。我們必須得慢下來，更好地理解每一個人，從而避免糟糕的決定，同時在這種環境中獲得成功。企業文化必須轉變以促進這種行為。
領導者們應該鼓勵人們基於他們試圖實現的目標提出更多的問題，而不是急於獲得答案。為了更好更準確地做決定，人們需要開始問那些真正重要的問題。
文章來自哈佛商業週刊評論職場啟示錄
湯姆 帕爾曼、尼茲 瑪莉托馬斯 / 文
