先談談工作動能結構
從心理學角度看，每一個人的行為，都是接收環境訊息後的回應，這是一個「刺激(S)—個體(O)—反應(R)」的行為模式。比方說，碰觸到炙熱的鍋子，我們會迅速將手縮回，這時候，炙熱的鍋子就是「刺激」，人就是所謂的「個體」，將手迅速縮回即是「反應」。大多數情況下，人或動物對相同事物，會有非常接近的行為反應，例如爭奪、躲避、逃跑等。不過，有時候，相同的「刺激」加諸不同的個體，往往有不同的反應，這就牽涉到「個別差異」。
組織裡，某種環境或某項決策，會造成大多數成員相當一致的行為反應。當組織希望營造良好、正面的群體行為反應時，首先要有立意良善的出發點，透過適切的工具方法、正確的時機、優秀的執行者…，當這些因素組合起來，組織內必然會產生認同與呼應，這就是其中的化學反應，這些反應能達到我們想要的效果。這個「SOR」的過程套用在工作動能，可用圖1 來解釋：
圖1 工作動能結構關係
從以上結構關係看，員工必須被有效激勵或自我驅動（Motivated）；驅動後，他自然能夠投入工作熱情（Passionate）；一個對生活和工作有熱情的人，會勇於承擔任務（Accountable），甘願做出承諾；行為上，他更願意負起責任（Responsible），也較能交出成果。
這個關係，就是工作投入度的邏輯過程，用公式來表示，就是：
工作投入度＝有效驅動＋展現熱情＋勇於承擔＋交付成果
以上公式，等號右邊與其說是加總關係，不如說是程序關係。程序裡，「有效驅動」就是第一個開關，足以啟動工作熱情。只不過每個人、每個工作，驅動因素可能都不相同，它可能來自財務報償，也可能是非財務性的，例如使命感、成就感、被尊重或工作本身的樂趣。對組織而言，找到驅動因素就是開啟工作投入的第一把鑰匙。
安培，不只是電流
有了驅動因素，工作熱忱（Passionate 或 Enthusiastic）這道門就被打開了，這時候，工作者的心開始暖起來，眼睛亮起來，手腳也活絡了；此刻適時給予工作任務，或鼓勵他勇於承擔（Accountable）是一個管理要點；最後，對於工作產出給予應有的重視，肯定其工作表現，或對於不足之處，給予改進指導，是確保工作者對成果負責（Responsible）的關鍵。
擷取工作動能結構 4 項元素的第一個字母來看，「MPAR」在邏輯上是合理且成立的，但「MPAR」這個字詞，和任何英文單字或以往經驗都沒有關聯，不易記憶，無法朗朗上口，很難推廣概念。為了解決這個問題，我們採用倒裝手法，稱它為「ARMP」，取其諧音並溯其意涵，將它命名為「安培」。
「安培」是電力學名詞，是電流的計量單位。意指「單位時間內，通過導線某一截面的電荷量」。在相同的電壓下，通過的電流愈大，產生的能量自然愈高。
用電流強度，來形容一個員工或整個公司是不是精力充沛、活力旺盛，抑或是死氣沉沉、奄奄一息，真是再貼切不過。大家期望看到的，是在組織環境下，員工的工作活力愈強、效能愈高，就像電流一般，不斷流動，不斷傳輸能量。
ARMP 四個字母代表以下意義，可用來詮釋工作動能：
- Accountable—勇於承擔，使命必達。代表「主動承擔，捨我其誰」的氣魄和縱使付出一切代價，也務必達成任務的承諾
- Responsible—貫徹執行，提供效益。指的是負責到底的態度和執行行動，包括工作績效的自我要求、不斷追求品質、持續改善，是承諾與承擔後的效益產出與實質貢獻。
- Motivated—有效驅動，自我激勵。說明具備強烈的工作價值認知，期望在工作中或工作完成後，藉由工作的內在價值滿足或外在有形、無形激勵，達成組織的期望與目的。
- Passionate—熱情工作，快樂生活。意指工作者自信、正向、樂觀、不抱怨，對未來充滿期待，積極追求目標，並且不斷散播陽光般的正面能量，持續感染與帶動他人。
若要以單一、簡明的英文單字來詮釋「工作動能」，最為貼切的應該是「engagement」。
許多學術論文中將「engagement」翻譯為「敬業度」，根據韋氏辭典，engagement指的是約定，是情感上的「融入與承諾」 (emotional involvement or commitment)，也代表「從事與致力」於某項工作，所以它不僅是一種認知和心理層面的態度，更有進一步的行動與行為。知名諮詢顧問「合益」集團（Hay Group）將「employee engagement」定義為「激發員工工作熱情，並將其導向組織成功的結果」。
近年來，國際知名的顧問公司，多傾向以「employee engagement」取代員工滿意度，作為組織診斷的工具，更用以預測顧客滿意度和企業營運績效。
在語義上，我總認為「員工滿意度」不等於「員工敬業度」，許多人滿意於現有的環境，但並不一定轉化為忠誠與敬業；「員工敬業度」也不等於「員工投入度」，因為敬業可能只是本本分分做好份內工作，這離優秀員工還有一段差距；「員工投入度」也不等同於「工作動能」，因為工作上需要的不只是投入，更期待產出及精益求精的成果，工作動能才是動態的，才是看得到產出和效能的。
所以我在《初心，找回工作的熱情與動能》這本書中寧可將「employee engagement」翻譯為「工作動能」，指從工作動機被驅動、產生工作熱情、願意全力承擔工作、承諾交付成果的整個過程。不過，議題創新不是一時片刻的事情，新名詞也不利搜尋及推廣，因此我暫時將「工作動能」概念退回到「員工投入度」，用這樣的層次和讀者溝通及分享觀念。
文章作者｜方翊倫 內容出處｜初心：找回工作熱情與動能 出版公司｜遠流出版社 出版日期｜2015/10/29 圖片來源｜共好管理顧問
