兩個不同的世界
現實情況是，「管理」和「敏捷」是兩個迴然不同的觀念。
「管理」的世界是垂直的。它是像高樓一般由上而下，思維方式也是垂直的。如同策略位於最高層，權力緊握在公司經營層手中，公司的消息與命令是自上而下的， 如大主管任命中階主管、中階主管任命小主管，個人的升遷與其績效、主管用人有關。價值在於能控制效率和可預測性，整體方式相對保守，期待一切盡在掌握之中。
「敏捷」的世界是水平的，主張思維是橫向的，其最大的目的是為了滿足顧客需求，賺錢是其活動的結果，而不是目標。敏捷的重點是持續創新與溝通，而不是控制。它的交流是彈性與充分對話，希望讓從事這項工作的人全心參與及發揮所有的才能，靈活且快速的回應客戶。
開個玩笑說，管理制是服務/取悅主管，敏捷制是服務/關注客戶。
敏捷是對官僚主義的回應
敏捷、Scrum 和精益的出現是對當今組織中仍然普遍存在的官僚問題來提出回應，資本回報率下降、勞動力萎靡不振、競爭力下滑及現有商業模式的破壞式創新。
考慮到這些問題，人們很容易忘記官僚制度在 100 多年前被引入時是一個巨大的進步。官僚制的基本思想是，工作是由個人向老闆匯報的，老闆告訴他們該做什麼並控制他們的工作。官僚機構的角色、規則、計劃和報告創造了以前的秩序。
過去官僚主義解決了許多問題，讓半熟練的員工勝任和高效地執行重複性工作，以便可以大量生產產品。在穩定的環境中，它具有很大的優勢，可迅速發展工作，整體而言，這是非常有效並能夠預測生產力。
但是網路改變了一切
我們的世界發生了變化，市場變得更動盪。有許多因素如全球化、放鬆管制和新技術，尤其是全球網際網路的出現。
- 市場的權力從賣方轉移到買方。突然間，客戶成為中心，而不是那些你認為理所當然的事情。
- 現在的新規範是更好、更便宜、更快、更小、更個性化、更方便，持續創新成為一種要求。
- 在一個需要不斷創新的世界裡，萎靡不振的勞動力是一個嚴重的問題。
- 隨著市場變得難以預測，靜態的計劃變成了負擔。
在這種動蕩的背景下，官僚的力量消失了。
敏捷的橫向世界
鑑於這些問題，管理者開始從根本上重新思考組織的運行方式，於是敏捷誕生了。Scrum 在這些方法中是值得注意的，但不是唯一的一種。這些方法都有一些共同點：
- 工作由專案團隊完成，可以充分調動團隊內的資源。
- 工作的重點是直接滿足客戶的需求。
- 一位負責人關注客戶的需求（在 Scrum 中，這個人被稱為「產品負責人」；在大規模應用中，它指的是「一個平台」。）
- 工作以不斷優化的方式進行，以便逐步更好地滿足客戶的需求。
通過這種組織工作的方式，傳統經濟的基本型態被逆轉了。公司不再是上下級制官僚的垂直動態，而是向上級向老闆匯報，該公司是橫向運營，重點關注客戶。而辦公室不是讓員工沮喪的地方，只能服從主管的交辦，而可以變得有趣，甚至鼓舞人心，因為工作者們第一次有了自主權來提供最好的服務。
總體而言，在敏捷的世界裡，客戶是中心，而不是往往習慣的缺席討論，公司最大的目標變成是取悅客戶。
*Scrum 是什麼？
Scrum 這個詞則是源自於橄欖球（Rugby）：A scrum （short for scrummage） is a method of restarting play in rugby that involves players packing closely together.
形容團隊像橄欖球隊一樣，自球賽的開始一起努力到結束，期間球員們「不斷地互相傳球」，並在球場上是應因局勢「隨時變化」策略，頻繁溝通，進而「向前推進」直到達陣得分。
文章編輯：吳致緯
