兩個不同的世界

現實情況是,「管理」和「敏捷」是兩個不同的世界。

「管理」的世​​界是垂直的。它是像高樓一般由上而下,思維方式也是垂直的。如同策略位於最高層,權力緊握在公司經營層手中,公司的消息與命令是自上而下的, 如大主管任命中階主管、中階主管任命小主管,個人的升遷與其績效、主管用人有關。價值是可以控制效率和可預測性,整體方式相對保守,期待一切盡在掌握之中。

「敏捷」的世界是水平的,主張思維是橫向的,其最大的目的是為了滿足顧客需求,賺錢是其活動的結果,而不是目標。敏捷的重點是持續創新與溝通,而不是控制。它的交流是彈性與充分對話,希望讓從事這項工作的人全心參與及發揮所有的才能,靈活且快速的回應客戶。

開個玩笑說,管理制是服務/取悅主管,敏捷制是服務/關注客戶。

 

敏捷是對官僚主義的回應

敏捷、Scrum和精益的出現是對當今組織中仍然普遍存在的官僚問題來提出回應,資本回報率下降、勞動力萎靡不振、競爭力下滑及現有商業模式的破壞式創新。

考慮到這些問題,人們很容易忘記官僚制度在 100 多年前被引入時是一個巨大的進步。官僚制的基本思想是,工作是由個人向老闆匯報的,老闆告訴他們該做什麼並控制他們的工作。官僚機構的角色、規則、計劃和報告創造了以前的秩序。

過去官僚主義解決了許多問題,讓半熟練的員工勝任和高效地執行重複性工作,以便可以大量生產產品。在穩定的環境中,它具有很大的優勢,可迅速發展工作,整體而言,這是非常有效並可以預測生產力。

 

但是網路改變了一切

我們的世界發生了變化,市場變得更動盪。有許多因素如全球化、放鬆管制和新技術,尤其是全球網際網路的出現。

  • 市場的權力從賣方轉移到買方。突然間,客戶成為中心,而不是那些你認為理所當然的事情。
  • 現在的新規範是“更好、更便宜、更快、更小、更個性化、更方便”,持續創新成為一種要求。
  • 在一個需要不斷創新的世界裡,萎靡不振的勞動力是一個嚴重的問題。
  • 隨著市場變得難以預測,靜態的計劃變成了負擔。

在這種動蕩的背景下,官僚的力量消失了。

 

敏捷的橫向世界

鑑於這些問題,管理者開始從根本上重新思考組織的運行方式,於是敏捷誕生了。Scrum 在這些方法中是值得注意的,但不是唯一的一種。這些方法都有一些共同點:

  • 工作由專案團隊完成,可以充分調動團隊內的資源。
  • 工作的重點是直接滿足客戶的需求。
  • 一位負責人關注客戶的需求(在 Scrum 中,這個人被稱為“產品負責人”;在大規模應用中,它指的是“一個平台”。)
  • 工作以不斷優化的方式進行,以便逐步更好地滿足客戶的需求。

通過這種組織工作的方式,傳統經濟的基本型態被逆轉了。公司不再是上下級制官僚的垂直動態,而是向上級向老闆匯報,該公司是橫向運營,重點關注客戶。而辦公室不是讓員工沮喪的地方,只能服從主管的交辦,而可以變得有趣,甚至鼓舞人心,因為工作者們第一次有了自主權來提供最好的服務。

總體而言,客戶現在是中心,而不是缺席討論,公司最大的目標變成是取悅客戶。

 

*Scrum 是什麼?

Scrum 這個詞則是源自於橄欖球(Rugby):A scrum (short for scrummage) is a method of restarting play in rugby that involves players packing closely together.

形容團隊像橄欖球隊一樣,自球賽的開始一起努力到結束,期間球員們「不斷地互相傳球」,並在球場上是應因局勢「隨時變化」策略,頻繁溝通,進而「向前推進」直到達陣得分。

共好管理顧問

共好管理顧問

自 1999 年發展於華人地區,累計諮詢企業超過 4000 家,學員超過 100 萬,橫跨十大產業領域。作為管理顧問業的先行者,運用清晰的實務經驗與西方的科學工具,影響無數卓越的企業家。

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