吸引和留住人才的競爭非常激烈,您必須不斷適應和創新。僱用不好的人是代價高昂的。失去頂尖人才會對公司的成長產生負面影響並使公司退步。傳統的解決問題的方法只針對營業額。問題的根源在於與您的組織缺乏情感聯繫與科學的數據模型。

客服中心 Call Center

Specialty:  Consumer Collections
Location:  林肯市 Lincoln, 美國 USA
Employee Size:  員工數 1,800

XYZ, Inc. 是一家收取客戶拖欠帳戶的催收機構。它管理著一個大型客服/呼叫中心,其中,客服專員/公司代表的工作職責是讓客戶支付未付的帳單。XYZ, Inc. 的人力資源部門對聘請客服專員/公司代表的時間和成本與留住他們感到非常困擾。事實上,因為流動率太高,以至於它們每個月都會舉辦為期一日的招聘日,鼓勵個人申請。雖然帶來很多的應徵者,但很少人有符合資格被錄用。

 

目標

  • 招聘和聘請最好​​的客服專員 / 公司代表。
  • 減少人資部門的時間和成本。
  • 留住有價值的、訓練有素的員工。

 

實施

人力資源副總挑選了兩名關鍵成員參加 PDP® 專業認證 課程。他們與人資經理密切合作,將 PDP® 系統有效地導入公司內部。

透過使用 PDP® JobScan,首先他們創建了一個工作模型,其中包含幾位優秀員工的個人 ProScans ® 、部門主管與人資部門共同完成工作動態分析調查 (JDA)。很快確定一個獨特的個人工作模型,申請人將通過該個人資料進行篩選。他們的工作風格和行為特徵與模特的匹配度越接近,他們在工作中取得成功的機會就越大。

一旦工作模型被開發出來,人力資源部門就會根據部門主管的意見設計適合的招聘廣告。使用模型報告的工作動態分析的“如何做廣告”,他們選擇了能夠吸引申請人的專業用詞。確保一旦個人被錄用,管理人員就可以真誠地提供這些激勵因素。人力資源部門在新的申請中加入了 ProScan 調查表,因此人資單位可以通過將申請人的基本資料與工作模型進行比較篩選。

由於有針對性的廣告,招聘團隊使用 JobScan 生成的專業用詞重寫了廣告用語—這些廣告只會吸引真正需要且適合的申請人。合適的求職者的百分比立即增加,不匹配的求職者人數下降。

人資同仁會參考與工作模型配對成功並符合公司用人標準(例如,學歷和工作經驗)的候選人安排面試。搭配使用 JobScan 的面試指南來確認申請人與工作相關情況下的行為模式。因此,他們簡化了面試流程並獲得了相關有用的訊息,做出可靠的招聘決定。

可衡量的結果

在過去的一年中,客服中心吸引了 14,000 名潛在員工。使用線上申請,適合的候選人完成了 PDP 問卷,提供了工作模型匹配的工作模型申請人報告,結果非常顯著:

  • JobScan 工作模型快速、準確地描述了該職位所需的工作風格和行為標準。
  • 有針對性的申請人廣告,只吸引到適合的申請人,大大減少了大量不合格的申請人,並節省了篩選時間和精力。
  • 面試時間從每位候選人的 90 分鐘減少到 15 分鐘,時間減少了 600%。
  • 有價值員工的留職率顯著增加,因為他們的優勢得到重視並提供了激勵因素。

 

 

共好管理顧問

共好管理顧問

自 1999 年發展於華人地區,累計諮詢企業超過 4000 家,學員超過 100 萬,橫跨十大產業領域。作為管理顧問業的先行者,運用清晰的實務經驗與西方的科學工具,影響無數卓越的企業家。

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