工欲善其事必先利其器,找到對的人要有對的工具! – 共好管理顧問

 

《論語‧魏靈公》:「工欲善其事,必先利其器。居是邦也,事其大夫之賢者,友其士之仁者。」要做好工作,先要使工具鋒利。比喻要做好一件事,準備工作非常重要。

為何選拔人才如此重要?國內的知名餐飲集團董事長曾說過:『企業規模能有多大,要看其內部優秀的人才有多少』。

換句話說,企業要不斷地吸引與培養人才,才能使企業內部持續發展與茁壯。企業管理人才的養成、遴選與發展原則上都依循企業管理職能模式。不論身處於何種產業,不論組織的規模大小,「人」都是組織成功與否的關鍵因素,也是組織致勝的基石。

在確認管理職能模式的前提下,針對管理所需的知識、技術、能力與特質,有以下評估及發展工具可以參考:各項工具皆有高信度及效度,建議可單獨使用,亦可組合運用。

  1. 評鑑中心Assessment Center
  2. 360 度評量360-degree feedback
  3. PDP 天賦特質系統Professional Dynamitic Program)

 

評鑑工具的成功案例

1. 中國鋼鐵公司導入才能評鑑中心找出潛力人才

評鑑中心法(AC,Assessment Center)是一套模擬工作實境的現場測評,透過評鑑員觀察並評估受測者,是國際間公認信度、效度最高的評鑑發展工具。

才能評鑑中心的關鍵原理:模擬及預測。即透過受測者在模擬練習中出現的行為來預測參加者在目標職務的適任性。以受測者在模擬練習中之行為表現,來推測其未來成就之評估方法。基本假設為在模擬演練中做得好,在實際情況也可以做得好。

操作核心為多工具多角度原則:參加者任一項職能都必須被 2 種以上的評鑑工具測評,也被 3 個以上的評鑑員評鑑。活動中包含靜態、動態活動參與;有個別型任務,也有團隊型活動,評鑑員則從旁觀察、紀錄與評鑑。

由顧問擔任評鑑員,評鑑受評者在執行多項管理工作上的表現,通常包括處理公文的籃中演練、無領導的小組討論、簡報演講、案例分析等。評鑑活動結束後,各評鑑者必須當下討論並撰寫受評者個人報告,全程保密確保公平性。該公司讓所有評鑑者能夠清楚評鑑的目的及流程,減少人員對於新制度的抗拒,使推動的過程能夠順暢。

由於評鑑中心的測量項目較多,時間較長(通常為 2 至 3 天),參與人員的數量也較多,因此成本也較高。中國鋼鐵公司是台灣較早引進評鑑中心的企業之一,用在評鑑管理層,其成效卓越,可供業界參考。

 

 

AC 評鑑中心的信效度在管理人才的評鑑工具中是最精準的一種工具,對經費充裕與組織規模大的企業而言,評鑑中心作為甄選有潛力的接班人是個不錯的選擇。

 

 

2. 和泰汽車導入 360 度評量發掘潛力人才

和泰汽車為台灣汽車銷售業龍頭,其品牌有 LEXUS、TOYOTA 等,多年來一直都是國內汽車行業的銷售冠軍。其使用 360 度評量最合適的用途就是在企業發展人才公司為了要培養主管,採用 360 度來瞭解他們目前的能力,知道目前他們與勝任主管職位的距離還有多少,一切都是為了員工與公司的長遠發展。

360 度是一種「多元來源回饋」的評鑑法,其方法是由多位評鑑者來進行評估受評者,包括受評者自評、直屬主管、同事、部屬及顧客。評鑑者要對受評者的工作表現進行詳細的觀察與了解。

 

 

和泰汽車推動 360 度評量來篩選通才,其職能評鑑指標部分包括:中階主管(團隊領導、組織能力、影響力、積極主動、客戶導向、人才培育);高階主管(領導統御、影響力、積極主動、創新、策略性思考)。

 

360 度評量回饋系統非常適合用於發展人才的首要原因,就是它可以精確診斷個人與團體各項能力的強弱,也可以根據結果找出具體的解決方法,明確知道受測者要精進那些部份、上些什麼課程。

 

 

共好管理顧問為國內極少數以「職能模式」及「才能評鑑」為核心競爭力的管理顧問公司,累積豐富專案經驗,擁有最完善且經過實戰認證的題本資料庫。

近年來在此一主題上曾經服務的相關專案包括以下公司:104 人力銀行、台灣電力公司、中國石油公司、陽明海運、和泰汽車、王道銀行、國家文官學院、行政院農委會、三陽工業(HONDA)、全家便利商店、台灣山葉樂器 YAMAHA、安徽菸草專賣局、特力貿易、杭州移動通信、聖立科技等,

 

文章編輯|吳致緯
圖片提供|共好管理顧問
共好管理顧問

共好管理顧問

自 1999 年發展於華人地區,累計諮詢企業超過 4000 家,學員超過 100 萬,橫跨十大產業領域。作為管理顧問業的先行者,運用清晰的實務經驗與西方的科學工具,影響無數卓越的企業家。

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