工作投入度指數化

 

將抽象概念以數值計量,是科學家的專業任務。物理科學家將聲音用「分貝」計量,將光線以「照度」或「流明度」來呈現。這麼一來,無論聲音與光線再怎麼摸不著,人們還是可以顯示其強弱程度,如此就可以量測,可以探討、交流,也可以管理了。

社會科學所採取的計量方式,也是同樣的道理,所謂「幸福指數」、「荷馬壓力量表」等都是對於看不到、摸不著的抽象概念,予以量化的指標與專業手法。雖說專業,卻也是最能溝通與理解的方式。

為了讓管理者易於理解、計算、說明與管理,對於組織員工工作動能的高低強弱及變異情況,我們設計了一個量表,作為量測的基礎。量表中包含了ARMP 4構面。最新版問卷中,我們使用了 15 個題目中的構成了「員工投入度量表」採取 5 點量表施測。這裡摘錄問卷的一部份,請見圖表 1 。此一量表施測得出的結果,以平均分數表示,稱為「安培 (ARMP) 指數」,即是「員工投入度指數」。

 

表1  安培 (ARMP) 指數量表問卷摘錄

編號 題     目
1 上班、賺錢是一件不得已的工作,有機會我要早一點脫離,過自己想要的生活。
2 工作中,我喜歡學習新事物,並且嘗試新方法。
3 工作中的我,總是充滿自信和樂觀。
4 我喜歡面對困難和有挑戰性的工作。
5 目前的工作充滿成就感,我喜歡這份工作。
6 我能夠從工作中獲得許多樂趣。
7 照目前這樣繼續工作下去,我的未來肯定會更美好。

大家可以對組織成員進行安培指數的問卷調查,了解目前組織裡的成員工作是否快樂?是否充滿熱情?是否很想把工作做好?能不能經由目前的工作對未來充滿期望?施測所得分數就代表著組織的員工投入程度。

如果管理者要在組織裡做這一類測試,應特別留意:組織成員會不會有疑慮,擔心主管看到自己的答案,因而「報喜不報憂」,不願意誠實作答?縱使是透過人力資源管理部門或人事人員進行測試,也常因同仁認定人資部門屬於組織裡的管理與幕僚角色,因而不敢將自己真正想法填入,這就會造成相當程度的失真,也就是行為科學中所說「信度」不足問題。

 

要解決此一問題,採用不記名問卷是絕對必要的。無論紙本問卷或電子檔問卷,都可以做到無記名問卷施測,但是紙本的問卷除了浪費紙張,還要耗費相當多人力加以整理分析,問卷催收上也是障礙;電子檔問卷是一個符合時代潮流與環保趨勢的作法,可是受測者往往擔心郵件回傳過程中,暴露自己的身分,因而不敢放心、從實作答。

最好的方法,就是透過具有公信力的第三方,進行此一調查。為了進一步服務讀者,我們開發了一個雲端施測平台,組織只要透過聯繫,我們就有專人可以服務,並開放這個平台。

同仁們只要依據我們給的帳號及密碼登入,即可上線填答。填答後的資料,將由專業人員快速收集、運算與分析,除提供個別組織的數據外,我們還可提供常模數據,以供參酌比對,對於組織及每一位填答人的填寫資料,在這個系統裡,也都受到嚴密保護。

 

工作動能儀表板

 

在 2011 年 5 月至 2012 年 2 月,我們將開發完成的員工投入度量表進行了試測(Pre-test),針對台灣和大陸的 14 家公司,採用抽樣方式有效調查了 1,589 人,初步建立了統計學上的常模。在此之後,我們仍然繼續進行施測,也不斷更新常模數據。

該次試測顯示,受測者安培指數平均值為 77.9 分,大部分(1 個標準差以內,亦即 68 %)受測者分數介於 67.8 至 86.4,企業施測得分介於 65 至 82 分。

77.9 分,可真不是一個漂亮的數字!這表示組織裡,員工工作動能的保留成分還相當不少,距離「滿載運轉」還很遙遠。

參加試測的組織,絕大多數都是過去數年裡,曾經接受顧問公司輔導或進行人員培訓的企業,算是對組織發展有所體認或著墨較多的組織,他們的得分甚且如此,可以合理推測:其它大部分組織,可能還沒這個成績。

我們參照先前的調查結果,發展了一個安培指數區間涵義對照表,就像儀表板一般,從組織的得分,可以知道目前員工工作動能的狀態,如圖表 2。

 

表2  ARMP 指數區間及代表涵義

分數 等級 代表意義
84以上 S+ 員工工作動能處於非常理想狀態,絕大多數成員都能樂在工作,勇於承擔任務且使命必達。
81.5—83.9 S 員工工作動能狀態令人滿意。「樂在工作,勇於承擔」是組織成員主流價值,行動貫徹力良好。
79.5—81.4 A+ 員工工作動能狀態良好。多數人能夠「樂在工作,勇於承擔」,行動上也能顯現。
78.0—79.4 A 員工工作動能狀態尚佳,工作熱情及動能基本良好,但行動貫徹力略有保留。
77.0—77.9 B+ 員工工作動能狀態屬中性水平,不同部門、不同員工、不同時期、不同事件下,員工的態度和工作行為會有較大差異。
75.5—76.9 B 員工工作動能狀態不夠理想,組織病徵在醞釀當中,員工態度和工作行為在不穩定狀態,易受內外部事件影響。
73.5—75.4 C+ 員工工作動能狀態不理想,組織病癥已較明顯,容易發現有些混日子且影響組織的同仁。
71.0—73.4 C 員工工作動能狀態相當不理想,組織病癥非常明顯,混日子的同仁不在少數。
未達71 D 員工工作動能狀態非常不理想,組織病癥已達明顯且嚴重狀態,同仁混日子已是常態。

 

(作者:方翊倫,本文節錄自《初心,找回工作的熱情與動能》書中第二章)

共好管理顧問

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自 1999 年發展於華人地區,累計諮詢企業超過 4000 家,學員超過 100 萬,橫跨十大產業領域。作為管理顧問業的先行者,運用清晰的實務經驗與西方的科學工具,影響無數卓越的企業家。

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